要点： ストップワードとは、それ自体では識別性の高い意味をほとんど持たないため、テキスト処理時に一部のシステムが無視する、非常に頻出する語です。具体的なリストは、言語やツールによって異なります。
実務でストップワードをどう使うか
私はストップワードを、プレゼンテーションでチェックを付けるための項目ではなく、実務で使う枠組みとして活用します。企業が掲げる約束と、顧客が検索・購入・利用の過程で実際に体験することを比較します。その差を具体的な課題に変え、進展をどう認識するかをあらかじめ決めます。そうすることで、一般的な用語が、製品・マーケティング・営業のためのツールになります。
注意すべきこと
ワークショップを実施しただけで、成果が保証されるわけではありません。ストップワードが経済性、チームの対応力、顧客体験から切り離されると、問題が生じます。したがって、すべての主張には根拠、次のステップの担当者、そして見直す日付が必要です。
意思決定のための問い
- この用語によって、どの具体的な意思決定をより明確にすべきですか？
- 私たちの主張は何に基づいており、何がまだ仮説にすぎませんか？
- この意思決定によって、私たちは何を変えて行いますか？
- 変化の責任者は誰で、その影響をいつ評価しますか？