Kort gezegd: Een stopwoord is een zeer frequent woord dat sommige systemen negeren bij het verwerken van tekst, omdat het op zichzelf weinig onderscheidende betekenis heeft. De specifieke lijst hangt af van de taal en de tool.
Hoe ik stopwoorden in de praktijk gebruik
Ik gebruik stopwoorden als werkbaar kader, niet als een vakje dat in een presentatie moet worden afgevinkt. Ik vergelijk de belofte van het bedrijf met wat de klant daadwerkelijk ervaart bij het zoeken, kopen en gebruiken ervan. Het verschil vertaal ik naar een concrete taak en ik bepaal vooraf hoe we vooruitgang zullen herkennen. Zo wordt een algemene term een hulpmiddel voor product, marketing en sales.
Waar je op moet letten
Een workshop alleen garandeert geen resultaat. Het probleem ontstaat wanneer stopwoorden los komen te staan van de bedrijfseconomie, de capaciteit van het team of de klantervaring. Elke bewering heeft daarom een bron, een verantwoordelijke voor de volgende stap en een datum waarop we erop terugkomen nodig.
Vragen voor besluitvorming
- Welke concrete beslissing moet de term verduidelijken?
- Waarop is onze bewering gebaseerd en wat is nog slechts een hypothese?
- Wat gaan we door deze beslissing anders doen?
- Wie is verantwoordelijk voor de verandering en wanneer evalueren we het effect?