Kort fortalt: Et stop-ord er et svært vanlig ord som enkelte systemer ignorerer når de behandler tekst, fordi det i seg selv tilfører lite særpregende betydning. Den konkrete listen avhenger av språk og verktøy.
Slik bruker jeg stop-ord i praksis
Jeg bruker stop-ord som et arbeidsrammeverk, ikke som en boks som skal krysses av i en presentasjon. Jeg sammenligner selskapets løfte med det kunden faktisk opplever når de søker, kjøper og bruker det. Forskjellen gjør jeg om til en konkret oppgave, og bestemmer på forhånd hvordan vi skal kjenne igjen fremgang. Slik blir et generelt begrep et verktøy for produkt, markedsføring og salg.
Hva du bør være oppmerksom på
En workshop alene garanterer ikke et resultat. Problemet oppstår når stop-ord løsriver seg fra økonomien, teamets kapasitet eller kundeopplevelsen. Derfor trenger hver påstand en kilde, en ansvarlig for neste steg og en dato for når vi skal vurdere den på nytt.
Spørsmål for beslutninger
- Hvilken konkret beslutning skal begrepet gjøre mer presis?
- Hva bygger påstanden vår på, og hva er fortsatt bare en hypotese?
- Hva skal vi gjøre annerledes på grunn av denne beslutningen?
- Hvem har ansvaret for endringen, og når skal vi vurdere effekten?