W skrócie: Preheader to krótki tekst e-maila wyświetlany obok tematu lub pod nim w wielu skrzynkach odbiorczych. Dodaje znaczenie tematowi, zamiast jedynie go powtarzać.
Jak wykorzystuję preheader w praktyce
Łączę preheader z rzeczywistą sytuacją klienta. Treść, czas wysyłki i kolejny krok powinny zmieniać się zależnie od tego, co dana osoba zrobiła i czego może rozsądnie oczekiwać od firmy. Najpierw ręcznie testuję automatyzację, w tym ścieżkę błędu i rezygnację z subskrypcji, korzystając z kontaktu testowego.
Na co uważać
Baza danych nie jest zasobem bez ograniczeń. W przypadku preheadera problemami są niejasna zgoda, stare kontakty, brak uwierzytelniania i presja na częstotliwość wysyłki. Większa liczba wiadomości może chwilowo zwiększyć przychody, jednocześnie pogarszając dostarczalność i zaufanie, które odbudowują się powoli.
Pytania pomocne przy podejmowaniu decyzji
- Dlaczego odbiorca powinien otrzymać tę wiadomość właśnie teraz?
- Czy mamy udokumentowany cel i właściwy rodzaj zgody?
- Jak zweryfikujemy dostarczenie, reakcję i wartość biznesową?
- Co dzieje się w przypadku błędu, rezygnacji z subskrypcji lub zmiany danych?