Kort fortalt: En preheader er den korte e-postteksten som vises ved siden av eller under emnet i mange innbokser. Den tilfører emnet mening i stedet for bare å gjenta det.
Slik bruker jeg en preheader i praksis
Jeg knytter preheaderen til kundens faktiske situasjon. Innhold, tidspunkt og neste steg bør endres ut fra hva personen har gjort, og hva de med rimelighet kan forvente av selskapet. Først tester jeg automatiseringen manuelt, inkludert feilgrenen og avmelding, ved hjelp av en testkontakt.
Hva du bør følge med på
En database er ikke eiendom uten grenser. Med en preheader omfatter problemene uklart samtykke, gamle kontakter, manglende autentisering og press om høyere frekvens. Flere meldinger kan kortvarig øke inntektene, samtidig som leveringsdyktighet og tillit skades og bruker lang tid på å bygges opp igjen.
Spørsmål for beslutninger
- Hvorfor bør mottakeren få denne meldingen nå?
- Har vi et dokumentert formål og riktig type samtykke?
- Hvordan skal vi kontrollere levering, respons og forretningsverdi?
- Hva skjer ved en feil, avmelding eller endring i dataene?