Kort sagt: En förhandsrubrik är den korta e-posttext som visas bredvid eller under ämnesraden i många inkorgar. Den tillför betydelse till ämnesraden i stället för att bara upprepa den.
Så använder jag en förhandsrubrik i praktiken
Jag kopplar förhandsrubriken till kundens faktiska situation. Innehåll, tidpunkt och nästa steg bör ändras utifrån vad en person gjorde och vad han eller hon rimligen kan förvänta sig av företaget. Jag testar först automatiseringen manuellt, inklusive felgrenen och avregistreringen, med en testkontakt.
Vad du bör se upp med
En databas är inte obegränsad egendom. Med en förhandsrubrik är otydligt samtycke, gamla kontakter, saknad autentisering och press att öka frekvensen problem. Fler meddelanden kan kortsiktigt öka intäkterna samtidigt som leveransbarhet och förtroende skadas, och de återhämtar sig långsamt.
Frågor inför beslut
- Varför ska mottagaren få detta meddelande nu?
- Har vi ett dokumenterat syfte och rätt typ av samtycke?
- Hur verifierar vi leverans, svar och affärsvärde?
- Vad händer vid fel, avregistrering eller dataändring?