En resumen: Un grupo de Facebook es un espacio comunitario en Facebook donde sus miembros y una organización pueden publicar, debatir y moderar contenidos.
Cómo uso un grupo de Facebook en la práctica
Defino el propósito, la audiencia, las normas del grupo y la acción que debería seguir a la participación. Hago un seguimiento de la calidad de las conversaciones y de las relaciones con los clientes, no solo del número de miembros o de la actividad.
Qué conviene vigilar
Un grupo grande o activo no es automáticamente un resultado empresarial. La comunidad depende de las normas de la plataforma, la capacidad de moderación y la calidad de la experiencia.
Preguntas para decidir
- ¿Quién debería unirse y quién no?
- ¿Qué valor aporta el grupo?
- ¿Quién se encarga de la moderación y el seguimiento?
- ¿Cómo reconoceremos una respuesta útil?