Kort sagt: En Facebook-grupp är en gemenskapsyta på Facebook där medlemmar och en organisation kan publicera, diskutera och moderera innehåll.
Så använder jag en Facebook-grupp i praktiken
Jag definierar gruppens syfte, målgrupp, regler och vilken handling som ska följa efter deltagandet. Jag följer kvaliteten på samtalen och kundrelationerna, inte bara antalet medlemmar eller aktiviteten.
Vad du bör vara uppmärksam på
En stor eller aktiv grupp är inte automatiskt ett affärsresultat. Gemenskapen är beroende av plattformens regler, kapaciteten för moderering och upplevelsens kvalitet.
Frågor inför ett beslut
- Vem bör gå med och vem bör inte göra det?
- Vilket värde ger gruppen?
- Vem ansvarar för moderering och uppföljning?
- Hur känner vi igen ett användbart svar?