要約すると： Facebookグループは、メンバーと組織がコンテンツを公開、議論、モデレーションできるFacebook上のコミュニティスペースです。
実務でのFacebookグループの活用方法
グループの目的、対象者、ルール、参加後に取ってほしい行動を定めます。メンバー数や活動量だけでなく、会話の質と顧客との関係を追跡します。
注意すべき点
規模が大きく活動的なグループでも、それだけでビジネス上の成果になるわけではありません。コミュニティはプラットフォームのルール、モデレーションの対応能力、体験の質に左右されます。
判断のための問い
- 誰が参加すべきで、誰が参加すべきではありませんか？
- グループはどのような価値を提供しますか？
- モデレーションとフォローアップの責任者は誰ですか？
- 有用な反応をどのように見分けますか？