要するに： Facebookは、人々、コミュニティ、企業がコンテンツを公開し、交流し、有料配信を活用するMetaのソーシャルネットワークです。企業にとっては借り物のチャネルであり、自社のウェブサイトや顧客接点の代わりにはなりません。
実務でのFacebookの活用方法
Facebookでは、まずリーチと実際の効果を切り分けます。対象者、状況、オファー、そしてクリックや表示の後に進む次のステップを明確にします。主な仮説を1つに絞り、訪問だけにとどまらない測定を用いて、キャンペーンやコンテンツを開始します。問い合わせの質と売上とのつながりを理解できた場合にのみ、予算を増やします。
注意すべき点
最もよくある間違いは、分かりにくいオファーをFacebookの後ろに置き、チャネルが商品自体の問題を解決してくれると期待することです。もう1つは、結果のすべてを最後の接点に帰属させることです。人は複数回の訪問、紹介、営業活動を通じて、判断を組み立てているかもしれません。
判断のための質問
- 誰に届けたいですか。また、誰を対象外にしたいですか？
- オファーやメッセージについて、どの仮説を検証しますか？
- 最初の反応の後に何が起こり、そのステップの担当者は誰ですか？
- 顧客の質を測定していますか、それともチャネル内の活動だけを測定していますか？