간단히 말하면: Facebook은 Meta의 소셜 네트워크로, 사람들, 커뮤니티와 기업이 콘텐츠를 게시하고 소통하며 유료 배포를 활용하는 공간입니다. 기업에게 Facebook은 자체 웹사이트와 연락처를 대체하는 수단이 아니라 임대해 사용하는 채널입니다.
실무에서 Facebook을 활용하는 방법
Facebook에서는 먼저 도달 범위와 실제 효과를 구분합니다. 대상, 상황, 제안과 클릭 또는 노출 이후의 다음 단계를 정합니다. 하나의 핵심 가설과 방문을 넘어서는 측정 방식을 바탕으로 캠페인이나 콘텐츠를 시작합니다. 문의의 품질과 매출과의 연관성을 이해한 뒤에만 예산을 늘립니다.
주의할 점
가장 흔한 실수는 불명확한 제안 뒤에 Facebook을 배치하고 채널이 제품 문제까지 해결해 주기를 기대하는 것입니다. 또 다른 실수는 전체 결과를 마지막 접점에 돌리는 것입니다. 사람은 여러 번의 방문, 추천과 영업 활동을 조합해 결정을 내렸을 수 있습니다.
결정을 위한 질문
- 누구에게 다가가고 싶으며, 누구는 제외하고 싶습니까?
- 제안이나 메시지에 관한 어떤 가설을 테스트하고 있습니까?
- 첫 응답 이후에는 어떤 일이 일어나며, 그 단계를 누가 담당합니까?
- 채널 내 활동만이 아니라 고객의 품질을 측정하고 있습니까?