간단히 말하면: 소셜 미디어는 사람과 조직이 프로필을 만들고 콘텐츠를 게시하며 소통하는 플랫폼입니다. 기업은 운영자의 규칙과 알고리즘이 적용되는 임대 공간을 사용합니다.
실무에서 소셜 미디어를 사용하는 방법
저는 소셜 미디어를 고객 획득의 한 부분으로 사용합니다. 시작하기 전에 누구에게 도달하고 싶지 않은지, 제안에 어떤 증거가 필요한지, 관련성 있는 반응을 어떻게 알아볼지를 정의합니다. 채널별로 검색어, 게재 위치, 댓글을 모니터링하고 발견한 내용을 콘텐츠와 제안에 반영합니다.
주의할 점
저렴한 클릭이나 큰 도달 범위만으로는 성공이 아닙니다. 적절한 고객을 데려오지 못하는 활동을 최적화하기 쉽습니다. 마진, 처리 역량, 브랜드 한계를 고려하지 않은 플랫폼의 자동 추천을 경계해야 합니다.
의사결정을 위한 질문
- 누구에게 도달하고 싶으며 누구를 제외해야 하나요?
- 어떤 제안 또는 메시지 가설을 테스트하고 있나요?
- 첫 번째 반응 이후에는 무슨 일이 일어나며 그 단계의 책임자는 누구인가요?
- 고객의 품질을 측정하고 있나요, 아니면 채널 활동만 측정하고 있나요?