要点： ソーシャルメディアは、人や組織がプロフィールを作成し、コンテンツを公開し、コミュニケーションを行うプラットフォームです。企業は、運営者のルールとアルゴリズムに従う、借り物のスペースを利用します。
実務でソーシャルメディアをどう使うか
私は、ソーシャルメディアを顧客獲得の一部として使います。開始前に、誰に届けたくないのか、オファーにどのような証拠が必要なのか、関連性のある反応をどう見分けるのかを定義します。チャネルごとにクエリ、掲載面、コメントを確認し、得られた知見をコンテンツとオファーに反映します。
注意すべき点
安いクリックや大きなリーチだけでは成功とはいえません。適切な顧客をもたらさない活動を最適化するのは簡単です。利益率、対応能力、ブランドの制約を理解せずに、プラットフォームの自動推奨へ従うことに注意してください。
意思決定のための質問
- 誰に届けたいですか。また、誰を除外すべきですか？
- どのオファーまたはメッセージの仮説を検証していますか？
- 最初の反応の後に何が起こり、そのステップの責任者は誰ですか？
- 顧客の質を測定していますか、それともチャネルの活動だけを測定していますか？