En bref : Les réseaux sociaux sont des plateformes où les personnes et les organisations créent des profils, publient du contenu et communiquent. Une entreprise y utilise un espace loué, régi par les règles et les algorithmes de l’opérateur.
Comment j’utilise les réseaux sociaux en pratique
J’utilise les réseaux sociaux comme une composante de l’acquisition. Avant le lancement, je définis les personnes que je ne veux pas atteindre, les preuves nécessaires à l’offre et la manière dont je reconnaîtrai une réponse pertinente. Je surveille les requêtes, les emplacements et les commentaires par canal, puis je réinjecte les enseignements dans le contenu et l’offre.
Points à surveiller
Un clic bon marché ou une large portée ne constituent pas à eux seuls un succès. Il est facile d’optimiser une activité qui n’attire pas les bons clients. Méfiez-vous des recommandations automatiques de la plateforme qui ne tiennent pas compte de la marge, de la capacité et des limites de la marque.
Questions pour décider
- Qui voulons-nous atteindre et qui devons-nous exclure ?
- Quelle hypothèse sur l’offre ou le message testons-nous ?
- Que se passe-t-il après la première réponse et qui est responsable de cette étape ?
- Mesurons-nous la qualité des clients ou seulement l’activité du canal ?