Kort gezegd: Sociale media zijn platforms waarop mensen en organisaties profielen aanmaken, content publiceren en communiceren. Een bedrijf gebruikt gehuurde ruimte die wordt beheerst door de regels en algoritmen van de exploitant.
Hoe ik sociale media in de praktijk gebruik
Ik gebruik sociale media als één onderdeel van acquisitie. Voor de lancering bepaal ik wie ik niet wil bereiken, welk bewijs het aanbod nodig heeft en hoe ik een relevante respons herken. Ik monitor zoekopdrachten, plaatsingen en reacties per kanaal en verwerk de bevindingen in content en het aanbod.
Waar je op moet letten
Een goedkope klik of groot bereik is op zichzelf geen succes. Het is eenvoudig om activiteit te optimaliseren die niet de juiste klanten oplevert. Pas op voor automatische platformaanbevelingen zonder kennis van marge, capaciteit en merkgrenzen.
Vragen voor een beslissing
- Wie willen we bereiken en wie moeten we uitsluiten?
- Welk aanbod of welke boodschap testen we als hypothese?
- Wat gebeurt er na de eerste respons en wie is eigenaar van die stap?
- Meten we klantkwaliteit of alleen kanaalactiviteit?