Kort fortalt: Sosiale medier er plattformer der mennesker og organisasjoner oppretter profiler, publiserer innhold og kommuniserer. Et selskap bruker leid plass som styres av operatørens regler og algoritmer.
Slik bruker jeg sosiale medier i praksis
Jeg bruker sosiale medier som én del av kundeanskaffelsen. Før lansering definerer jeg hvem jeg ikke ønsker å nå, hvilken dokumentasjon tilbudet trenger, og hvordan jeg skal kjenne igjen en relevant respons. Jeg følger med på søk, plasseringer og kommentarer per kanal og fører funnene tilbake til innholdet og tilbudet.
Hva bør du følge med på
Et billig klikk eller stor rekkevidde er ikke i seg selv en suksess. Det er lett å optimalisere aktivitet som ikke gir de riktige kundene. Vær på vakt mot automatiske plattformanbefalinger uten kunnskap om margin, kapasitet og merkevaregrenser.
Spørsmål for en beslutning
- Hvem ønsker vi å nå, og hvem bør vi ekskludere?
- Hvilken hypotese om tilbudet eller budskapet tester vi?
- Hva skjer etter den første responsen, og hvem har ansvaret for dette steget?
- Måler vi kundekvalitet eller bare kanalaktivitet?