Kurz gesagt: Soziale Medien sind Plattformen, auf denen Menschen und Organisationen Profile erstellen, Inhalte veröffentlichen und kommunizieren. Ein Unternehmen nutzt gemieteten Raum, der den Regeln und Algorithmen des Betreibers unterliegt.
Wie ich soziale Medien in der Praxis einsetze
Ich nutze soziale Medien als einen Teil der Kundengewinnung. Vor dem Start definiere ich, wen ich nicht erreichen möchte, welche Belege das Angebot braucht und woran ich eine relevante Reaktion erkenne. Ich beobachte Abfragen, Platzierungen und Kommentare nach Kanal und lasse die Erkenntnisse in Inhalte und Angebot zurückfließen.
Worauf Sie achten sollten
Ein günstiger Klick oder eine große Reichweite sind für sich genommen kein Erfolg. Es ist leicht, Aktivitäten zu optimieren, die nicht die richtigen Kunden bringen. Achten Sie auf automatische Plattformempfehlungen, wenn Wissen über Marge, Kapazität und Markengrenzen fehlt.
Fragen für eine Entscheidung
- Wen möchten wir erreichen und wen sollten wir ausschließen?
- Welche Hypothese zu Angebot oder Botschaft testen wir?
- Was geschieht nach der ersten Reaktion und wer ist für diesen Schritt verantwortlich?
- Messen wir die Kundenqualität oder nur die Aktivität des Kanals?