Kort sagt: Sociala medier är plattformar där människor och organisationer skapar profiler, publicerar innehåll och kommunicerar. Ett företag använder en hyrd plats som styrs av operatörens regler och algoritmer.
Så använder jag sociala medier i praktiken
Jag använder sociala medier som en del av kundanskaffningen. Före lanseringen definierar jag vilka jag inte vill nå, vilka bevis erbjudandet behöver och hur jag känner igen ett relevant svar. Jag följer sökfrågor, placeringar och kommentarer per kanal och för tillbaka insikterna till innehållet och erbjudandet.
Vad du bör se upp med
Ett billigt klick eller stor räckvidd är inte i sig en framgång. Det är lätt att optimera aktivitet som inte ger rätt kunder. Se upp med automatiska plattformsrekommendationer utan kunskap om marginal, kapacitet och varumärkesbegränsningar.
Frågor för ett beslut
- Vem vill vi nå och vilka ska vi utesluta?
- Vilket erbjudande eller vilken budskapshypotes testar vi?
- Vad händer efter det första svaret och vem ansvarar för det steget?
- Mäter vi kundkvalitet eller bara kanalaktivitet?