En resumen: Las redes sociales son plataformas donde las personas y las organizaciones crean perfiles, publican contenido y se comunican. Una empresa utiliza un espacio alquilado, regido por las normas y los algoritmos del operador.
Cómo utilizo las redes sociales en la práctica
Utilizo las redes sociales como una parte de la captación. Antes del lanzamiento defino a quién no quiero llegar, qué pruebas necesita la oferta y cómo reconoceré una respuesta relevante. Monitorizo las consultas, las ubicaciones y los comentarios por canal, y devuelvo los hallazgos al contenido y a la oferta.
Qué conviene vigilar
Un clic barato o un gran alcance no son un éxito por sí mismos. Es fácil optimizar una actividad que no atrae a los clientes adecuados. Cuidado con las recomendaciones automáticas de la plataforma cuando no se conocen el margen, la capacidad y los límites de la marca.
Preguntas para tomar una decisión
- ¿A quién queremos llegar y a quién deberíamos excluir?
- ¿Qué oferta o hipótesis de mensaje estamos probando?
- ¿Qué ocurre después de la primera respuesta y quién es responsable de ese paso?
- ¿Medimos la calidad del cliente o solo la actividad del canal?