In breve: I social media sono piattaforme in cui persone e organizzazioni creano profili, pubblicano contenuti e comunicano. Un’azienda utilizza uno spazio in affitto regolato dalle norme e dagli algoritmi del gestore.
Come uso i social media nella pratica
Uso i social media come una parte dell’acquisizione. Prima del lancio definisco chi non voglio raggiungere, quali prove richiede l’offerta e come riconoscerò una risposta pertinente. Monitoro query, posizionamenti e commenti per canale e riporto i risultati nei contenuti e nell’offerta.
Cosa tenere sotto controllo
Un clic economico o una grande copertura non sono di per sé un successo. È facile ottimizzare un’attività che non porta i clienti giusti. Fai attenzione alle raccomandazioni automatiche della piattaforma senza conoscere margine, capacità e limiti del brand.
Domande per una decisione
- Chi vogliamo raggiungere e chi dovremmo escludere?
- Quale offerta o ipotesi sul messaggio stiamo testando?
- Cosa accade dopo la prima risposta e chi è responsabile di quel passaggio?
- Misuriamo la qualità del cliente o solo l’attività del canale?