Kort fortalt: Sociale medier er platforme, hvor mennesker og organisationer opretter profiler, udgiver indhold og kommunikerer. En virksomhed bruger lejet plads, der er underlagt operatørens regler og algoritmer.
Sådan bruger jeg sociale medier i praksis
Jeg bruger sociale medier som én del af kundeanskaffelsen. Før lanceringen definerer jeg, hvem jeg ikke ønsker at nå, hvilken dokumentation tilbuddet kræver, og hvordan jeg genkender en relevant respons. Jeg overvåger forespørgsler, placeringer og kommentarer pr. kanal og fører resultaterne tilbage til indholdet og tilbuddet.
Hvad skal du holde øje med
Et billigt klik eller stor rækkevidde er ikke i sig selv en succes. Det er let at optimere aktivitet, der ikke skaffer de rigtige kunder. Pas på automatiske platformanbefalinger uden viden om avance, kapacitet og brandets grænser.
Spørgsmål til en beslutning
- Hvem vil vi nå, og hvem bør vi udelukke?
- Hvilken hypotese om tilbuddet eller budskabet tester vi?
- Hvad sker der efter den første respons, og hvem har ansvaret for det skridt?
- Måler vi kundekvalitet eller kun kanalaktivitet?