Kort fortalt: Facebook er Metas sociale netværk, hvor mennesker, fællesskaber og virksomheder publicerer indhold, kommunikerer og bruger betalt distribution. For en virksomhed er det en lejet kanal, ikke en erstatning for eget website og egne kontakter.
Sådan bruger jeg Facebook i praksis
Med Facebook adskiller jeg først rækkevidde fra reel værdi. Jeg fastlægger målgruppe, situation, tilbud og næste skridt efter et klik eller en visning. Jeg lancerer en kampagne eller et stykke indhold med én hovedhypotese og måling, der rækker ud over et besøg. Jeg øger kun budgettet, når jeg forstår kvaliteten af henvendelserne og deres forbindelse til salget.
Det skal du være opmærksom på
Den mest almindelige fejl er at placere Facebook bag et uklart tilbud og forvente, at kanalen løser produktet. En anden fejl er at tilskrive hele resultatet den seneste kontakt. En person kan have sammensat sin beslutning ud fra flere besøg, anbefalinger og salgsarbejde.
Spørgsmål til beslutningen
- Hvem vil vi henvende os til, og hvem vil vi udelukke?
- Hvilken hypotese om tilbuddet eller budskabet tester vi?
- Hvad sker der efter den første respons, og hvem ejer det skridt?
- Måler vi kundekvalitet eller kun aktivitet i kanalen?