En bref : Facebook est le réseau social de Meta, où les personnes, les communautés et les entreprises publient du contenu, communiquent et utilisent la diffusion payante. Pour une entreprise, c’est un canal loué, pas un remplacement de son propre site et de ses contacts.
Comment j’utilise Facebook en pratique
Avec Facebook, je distingue d’abord la portée du bénéfice réel. Je définis l’audience, la situation, l’offre et l’étape suivante après un clic ou une impression. Je lance une campagne ou un contenu avec une hypothèse principale et une mesure qui dépasse la simple visite. J’augmente le budget uniquement lorsque je comprends la qualité des demandes et leur lien avec les ventes.
Points de vigilance
L’erreur la plus courante consiste à placer Facebook derrière une offre peu claire et à attendre du canal qu’il résolve le produit. Une autre consiste à attribuer tout le résultat au dernier contact. Une personne peut avoir construit sa décision à partir de plusieurs visites, recommandations et échanges commerciaux.
Questions à se poser avant de décider
- Qui voulons-nous toucher et qui voulons-nous exclure ?
- Quelle hypothèse sur l’offre ou le message testons-nous ?
- Que se passe-t-il après la première réponse et qui est responsable de cette étape ?
- Mesurons-nous la qualité des clients ou seulement l’activité sur le canal ?