Kort fortalt: Facebook er Metas sosiale nettverk, der mennesker, fellesskap og bedrifter publiserer innhold, kommuniserer og bruker betalt distribusjon. For et selskap er det en leid kanal, ikke en erstatning for eget nettsted og egne kontakter.
Slik bruker jeg Facebook i praksis
Med Facebook skiller jeg først rekkevidde fra reell nytte. Jeg fastsetter målgruppe, situasjon, tilbud og neste steg etter et klikk eller en visning. Jeg lanserer en kampanje eller et innhold med én hovedhypotese og måling som går lenger enn et besøk. Jeg øker budsjettet først når jeg forstår kvaliteten på henvendelsene og forbindelsen til salget.
Dette bør du passe på
Den vanligste feilen er å legge Facebook bak et uklart tilbud og forvente at kanalen skal løse produktet. En annen er å tilskrive hele resultatet den siste kontakten. En person kan ha satt sammen beslutningen gjennom flere besøk, anbefalinger og salgsarbeid.
Spørsmål før beslutningen
- Hvem vil vi nå, og hvem vil vi ekskludere?
- Hvilken hypotese om tilbudet eller budskapet tester vi?
- Hva skjer etter den første responsen, og hvem eier dette steget?
- Måler vi kundekvalitet, eller bare aktivitet i kanalen?