Kort sagt: Facebook är Metas sociala nätverk där människor, grupper och företag publicerar innehåll, kommunicerar och använder betald distribution. För ett företag är det en hyrd kanal, inte en ersättning för den egna webbplatsen och de egna kontakterna.
Så använder jag Facebook i praktiken
Med Facebook skiljer jag först räckvidd från verklig nytta. Jag fastställer målgrupp, situation, erbjudande och nästa steg efter ett klick eller en exponering. Jag startar en kampanj eller publicerar innehåll med en huvudhypotes och mätning som sträcker sig längre än ett besök. Jag ökar budgeten först när jag förstår kvaliteten på förfrågningarna och deras koppling till försäljningen.
Vad man bör se upp med
Det vanligaste misstaget är att lägga Facebook bakom ett otydligt erbjudande och förvänta sig att kanalen ska lösa produkten. Ett annat är att tillskriva hela resultatet den senaste kontakten. En person kan ha format sitt beslut genom flera besök, rekommendationer och säljarbete.
Frågor inför beslutet
- Vilka vill vi nå, och vilka vill vi utesluta?
- Vilken hypotes om erbjudandet eller budskapet testar vi?
- Vad händer efter den första responsen, och vem ansvarar för det steget?
- Mäter vi kundkvalitet eller bara aktivitet i kanalen?