Lyhyesti: Facebook on Metan sosiaalinen verkosto, jossa ihmiset, yhteisöt ja yritykset julkaisevat sisältöä, viestivät ja käyttävät maksullista jakelua. Yritykselle se on vuokrattu kanava, ei oman verkkosivuston ja omien kontaktien korvike.
Miten käytän Facebookia käytännössä
Facebookissa erotan ensin tavoittavuuden todellisesta hyödystä. Määritän kohderyhmän, tilanteen, tarjouksen ja klikkauksen tai näyttökerran jälkeisen seuraavan vaiheen. Käynnistän kampanjan tai sisällön yhdellä pääoletuksella ja mittauksella, joka ulottuu käyntiä pidemmälle. Kasvatan budjettia vasta, kun ymmärrän yhteydenottojen laadun ja niiden yhteyden myyntiin.
Mihin kannattaa kiinnittää huomiota
Yleisin virhe on sijoittaa Facebook epäselvän tarjouksen taakse ja odottaa kanavan ratkaisevan tuotteen ongelmat. Toinen virhe on kohdistaa koko tulos viimeiseen kontaktiin. Henkilö on voinut muodostaa päätöksensä useiden käyntien, suositusten ja myyntityön perusteella.
Kysymyksiä päätöksentekoon
- Kenet haluamme tavoittaa ja kenet haluamme rajata pois?
- Mitä tarjousta tai viestiä koskevaa oletusta testaamme?
- Mitä tapahtuu ensimmäisen reaktion jälkeen ja kuka omistaa tämän vaiheen?
- Mittaammeko asiakkaiden laatua vai vain kanavan aktiivisuutta?