Kort gezegd: Facebook is het sociale netwerk van Meta waar mensen, communities en bedrijven content publiceren, communiceren en betaalde distributie gebruiken. Voor een bedrijf is het een gehuurd kanaal, geen vervanging voor de eigen website en contacten.
Hoe ik Facebook in de praktijk gebruik
Bij Facebook maak ik eerst onderscheid tussen bereik en werkelijk voordeel. Ik bepaal de doelgroep, situatie, aanbieding en volgende stap na een klik of vertoning. Ik start een campagne of content met één hoofdveronderstelling en metingen die verder gaan dan een bezoek. Ik verhoog het budget pas wanneer ik de kwaliteit van aanvragen en hun verband met verkoop begrijp.
Waar je op moet letten
De meest voorkomende fout is Facebook inzetten voor een onduidelijk aanbod en verwachten dat het kanaal het productprobleem oplost. Een andere fout is het volledige resultaat aan het laatste contact toeschrijven. Iemand kan zijn beslissing hebben opgebouwd uit meerdere bezoeken, aanbevelingen en verkoopwerk.
Vragen voor de beslissing
- Wie willen we aanspreken en wie willen we uitsluiten?
- Welke veronderstelling over de aanbieding of boodschap testen we?
- Wat gebeurt er na de eerste respons en wie is verantwoordelijk voor die stap?
- Meten we klantkwaliteit of alleen activiteit in het kanaal?