Lyhyesti: Sosiaalinen media koostuu alustoista, joilla ihmiset ja organisaatiot luovat profiileja, julkaisevat sisältöä ja viestivät. Yritys käyttää vuokrattua tilaa, jota ylläpitäjän säännöt ja algoritmit ohjaavat.
Miten käytän sosiaalista mediaa käytännössä
Käytän sosiaalista mediaa yhtenä hankinnan osana. Ennen lanseerausta määrittelen, ketä en halua tavoittaa, mitä näyttöä tarjous tarvitsee ja miten tunnistan relevantin vastauksen. Seuraan kyselyitä, sijoitteluja ja kommentteja kanavittain ja vien havainnot takaisin sisältöön ja tarjoukseen.
Mitä kannattaa seurata
Halpa klikkaus tai suuri tavoittavuus ei yksinään ole menestystä. On helppo optimoida toimintaa, joka ei tuo oikeita asiakkaita. Varo automaattisia alustasuosituksia, joissa ei huomioida katetta, kapasiteettia ja brändin rajoja.
Päätöstä ohjaavat kysymykset
- Kenet haluamme tavoittaa ja kenet pitäisi sulkea pois?
- Mitä tarjousta tai viestihypoteesia testaamme?
- Mitä tapahtuu ensimmäisen vastauksen jälkeen ja kuka vastaa tästä vaiheesta?
- Mittaammeko asiakkaan laatua vai vain kanavan aktiivisuutta?