Em resumo: Redes sociais são plataformas nas quais pessoas e organizações criam perfis, publicam conteúdo e se comunicam. Uma empresa usa um espaço alugado, regido pelas regras e pelos algoritmos do operador.
Como uso as redes sociais na prática
Uso as redes sociais como uma parte da aquisição. Antes do lançamento, defino quem não quero alcançar, quais provas a oferta precisa e como reconhecerei uma resposta relevante. Monitoro consultas, posicionamentos e comentários por canal e devolvo as descobertas ao conteúdo e à oferta.
O que observar
Um clique barato ou um grande alcance, por si só, não significam sucesso. É fácil otimizar uma atividade que não traz os clientes certos. Cuidado com recomendações automáticas da plataforma sem conhecimento da margem, da capacidade e dos limites da marca.
Perguntas para uma decisão
- Quem queremos alcançar e quem devemos excluir?
- Qual hipótese de oferta ou mensagem estamos testando?
- O que acontece depois da primeira resposta e quem é responsável por essa etapa?
- Estamos medindo a qualidade do cliente ou apenas a atividade do canal?