En bref : Un groupe Facebook est un espace communautaire sur Facebook où les membres et une organisation peuvent publier, discuter et modérer du contenu.
Comment j’utilise un groupe Facebook en pratique
Je définis l’objectif du groupe, son public, ses règles et l’action qui doit suivre la participation. Je suis la qualité des échanges et des relations avec les clients, pas seulement le nombre de membres ou l’activité.
Points de vigilance
Un groupe important ou actif ne produit pas automatiquement un résultat commercial. La communauté dépend des règles de la plateforme, de la capacité de modération et de la qualité de l’expérience.
Questions pour décider
- Qui devrait rejoindre le groupe, et qui ne le devrait pas ?
- Quelle valeur le groupe apporte-t-il ?
- Qui est responsable de la modération et du suivi ?
- Comment reconnaîtrons-nous une réponse utile ?