Em resumo: Um Grupo do Facebook é um espaço comunitário no Facebook onde membros e uma organização podem publicar, discutir e moderar conteúdo.
Como uso um Grupo do Facebook na prática
Defino o propósito, o público, as regras do grupo e a ação que deve ocorrer após a participação. Acompanho a qualidade das conversas e dos relacionamentos com clientes, não apenas o número de membros ou a atividade.
O que observar
Um grupo grande ou ativo não é automaticamente um resultado comercial. A comunidade depende das regras da plataforma, da capacidade de moderação e da qualidade da experiência.
Perguntas para uma decisão
- Quem deve entrar e quem não deve?
- Que valor o grupo oferece?
- Quem é responsável pela moderação e pelo acompanhamento?
- Como reconheceremos uma resposta útil?