간단히 말하면: Facebook 그룹은 회원과 조직이 Facebook에서 콘텐츠를 게시하고 토론하며 관리할 수 있는 커뮤니티 공간입니다.
실무에서 Facebook 그룹을 활용하는 방법
그룹의 목적, 대상, 규칙과 참여 후 이어져야 할 행동을 정의합니다. 회원 수나 활동량만이 아니라 대화의 질과 고객 관계를 추적합니다.
주의할 점
규모가 크거나 활발한 그룹이 자동으로 비즈니스 성과가 되는 것은 아닙니다. 커뮤니티는 플랫폼 규칙, 관리 역량과 경험의 질에 좌우됩니다.
결정을 위한 질문
- 누가 가입해야 하며, 누가 가입하지 않아야 합니까?
- 그룹은 어떤 가치를 제공합니까?
- 관리와 후속 조치는 누가 담당합니까?
- 유용한 응답을 어떻게 식별할 것입니까?