In breve: Un Gruppo Facebook è uno spazio della community su Facebook in cui membri e organizzazione possono pubblicare, discutere e moderare contenuti.
Come utilizzo in pratica un Gruppo Facebook
Definisco lo scopo del gruppo, il pubblico, le regole e l'azione che dovrebbe seguire la partecipazione. Monitoro la qualità delle conversazioni e delle relazioni con i clienti, non soltanto il numero dei membri o l'attività.
A cosa prestare attenzione
Un gruppo numeroso o attivo non è automaticamente un risultato aziendale. La community dipende dalle regole della piattaforma, dalla capacità di moderazione e dalla qualità dell'esperienza.
Domande per decidere
- Chi dovrebbe iscriversi e chi no?
- Quale valore offre il gruppo?
- Chi è responsabile della moderazione e del follow-up?
- Come riconosceremo una risposta utile?