Kort fortalt: En Facebook-gruppe er et fællesskab på Facebook, hvor medlemmer og en organisation kan publicere, diskutere og moderere indhold.
Sådan bruger jeg en Facebook-gruppe i praksis
Jeg definerer gruppens formål, målgruppe, regler og den handling, der bør følge efter deltagelsen. Jeg følger kvaliteten af samtalerne og kunderelationerne – ikke kun antallet af medlemmer eller aktivitetsniveauet.
Det skal du være opmærksom på
En stor eller aktiv gruppe er ikke automatisk et forretningsresultat. Fællesskabet afhænger af platformens regler, kapaciteten til moderering og kvaliteten af oplevelsen.
Spørgsmål til en beslutning
- Hvem bør deltage, og hvem bør ikke?
- Hvilken værdi giver gruppen?
- Hvem har ansvaret for moderering og opfølgning?
- Hvordan genkender vi et nyttigt svar?