要約すると： Facebookウォール、またはフィードとは、投稿、広告、推奨コンテンツが継続的に組み立てられるストリームです。プラットフォームがユーザーと独自のルールに応じて、その内容と順序を決めます。
実務でのFacebookウォールの活用方法
実務では、Facebookウォールを顧客獲得における1つの接点として使います。開始前に、誰に届けたくないか、オファーに必要な根拠は何か、関連性のある反応をどう見分けるかを決めます。チャネルとフィードごとに検索クエリ、掲載場所、コメントを継続的に監視し、得られた知見をコンテンツとオファーの両方に反映します。
注意すべき点
安価なクリックや広いリーチだけでは成功とはいえません。適切な顧客を連れてこないFacebookウォール上の活動を最適化するのは簡単です。ブランドの利益率、対応能力、限界を把握していない場合は、プラットフォームの自動推奨に注意してください。
判断のための問い
- 誰に届けたいですか。また、誰を除外すべきですか？
- オファーやメッセージについて、どの仮説を検証していますか？
- 最初の反応の後に何が起こり、その担当者は誰ですか？
- チャネル上の活動だけでなく、顧客の質を測定していますか？