En resumen: Un informe de spam indica que un destinatario ha marcado un mensaje como no deseado. En email marketing es una señal importante de relevancia, consentimiento y reputación del remitente.
Cómo utilizo el informe de spam en la práctica
Antes de hacer un seguimiento del informe de spam, anoto su definición exacta, la fuente de datos y la decisión en la que debería influir. Compruebo el numerador, el denominador, el periodo, la moneda y los posibles duplicados. Después leo el valor en el contexto del margen, la capacidad y la calidad del cliente; una cifra sin comparación no puede indicar qué debería cambiar la empresa.
Qué debes vigilar
El mayor riesgo es un informe sin una decisión asociada. Medir el informe de spam simplemente porque está disponible proporciona al equipo otro gráfico, no una mejor gestión. También debes tener cuidado al comparar periodos en los que cambiaron el sitio web, el etiquetado o el método de recuento.
Preguntas para tomar decisiones
- ¿Cómo se calcula exactamente el valor y de qué fuente procede?
- ¿Qué decisión cambia cuando la cifra sube o baja?
- ¿Qué podría distorsionar o duplicar la medición?
- ¿Con qué comparamos el valor para que tenga significado empresarial?