要点： スパムレポートは、受信者がメッセージを迷惑なものとして報告したことを示します。メールマーケティングでは、関連性、同意、送信者の評判を示す重要なシグナルです。
実践でのスパムレポートの活用方法
スパムレポートを追跡する前に、その正確な定義、データソース、影響を与えるべき意思決定を書き出します。分子、分母、期間、通貨、重複の可能性を確認します。その後、利益率、対応能力、顧客の質という文脈で数値を読み取ります。比較のない1つの数値だけでは、会社が何を変えるべきか判断できません。
注意すべき点
最大のリスクは、意思決定につながらないレポートです。利用できるからという理由だけでスパムレポートを測定しても、チームにグラフが1つ増えるだけで、より良い管理にはつながりません。また、ウェブサイト、タグ付け、計数方法が変わった期間同士を比較しないよう注意してください。
意思決定のための質問
- その数値は具体的にどのように算出され、どのデータソースに基づいていますか？
- 数値が上がった、または下がったとき、どの意思決定が変わりますか？
- 計測を歪めたり重複させたりする要因は何ですか？
- ビジネス上の意味を持たせるために、その数値を何と比較しますか？