In breve: Una segnalazione di spam indica che un destinatario ha contrassegnato un messaggio come indesiderato. Nell'email marketing è un segnale importante di rilevanza, consenso e reputazione del mittente.
Come uso la segnalazione di spam nella pratica
Prima di monitorare la segnalazione di spam, ne definisco con precisione il significato, la fonte dei dati e la decisione che dovrebbe influenzare. Verifico numeratore, denominatore, intervallo temporale, valuta e possibili duplicati. Poi leggo il valore nel contesto di margine, capacità e qualità del cliente; un numero senza confronto non può dire cosa dovrebbe cambiare l'azienda.
A cosa prestare attenzione
Il rischio maggiore è un report senza una decisione. Misurare la segnalazione di spam solo perché è disponibile offre al team un altro grafico, non una gestione migliore. Occorre prestare attenzione anche al confronto tra periodi in cui sono cambiati il sito, i tag o il metodo di conteggio.
Domande per prendere decisioni
- Come viene calcolato esattamente il valore e da quale fonte?
- Quale decisione cambia quando il numero sale o scende?
- Cosa potrebbe distorcere o duplicare la misurazione?
- Con cosa confrontiamo il valore perché abbia un significato per il business?