Kort gezegd: Een spamrapport geeft aan dat een ontvanger een bericht als ongewenst heeft gemarkeerd. In e-mailmarketing is het een belangrijk signaal voor relevantie, toestemming en de reputatie van de afzender.
Hoe ik het spamrapport in de praktijk gebruik
Voordat ik het spamrapport volg, leg ik de exacte definitie, gegevensbron en beslissing vast die het zou moeten beïnvloeden. Ik controleer teller, noemer, periode, valuta en mogelijke duplicaten. Daarna lees ik de waarde in de context van marge, capaciteit en klantkwaliteit; één getal zonder vergelijking kan niet zeggen wat het bedrijf moet veranderen.
Waar je op moet letten
Het grootste risico is een rapport zonder beslissing. Het spamrapport meten alleen omdat het beschikbaar is, geeft het team een extra grafiek, geen beter beheer. Let ook op bij het vergelijken van perioden waarin de website, tagging of telmethode is veranderd.
Vragen voor beslissingen
- Hoe wordt de waarde precies berekend en uit welke bron komt die?
- Welke beslissing verandert wanneer het getal stijgt of daalt?
- Wat kan de meting vertekenen of dupliceren?
- Waarmee vergelijken we de waarde zodat die zakelijke betekenis krijgt?