Kort sagt: En spamrapport visar att en mottagare markerat ett meddelande som oönskat. Inom e-postmarknadsföring är det en viktig signal för relevans, samtycke och avsändarens rykte.
Så använder jag spamrapport i praktiken
Innan jag följer spamrapporten skriver jag ned dess exakta definition, datakälla och vilket beslut den ska påverka. Jag kontrollerar täljare, nämnare, tidsintervall, valuta och möjliga dubbletter. Sedan tolkar jag värdet utifrån marginal, kapacitet och kundkvalitet; en siffra utan jämförelse kan inte visa vad företaget bör förändra.
Vad du bör se upp med
Den största risken är en rapport utan beslut. Att mäta spamrapport bara för att den är tillgänglig ger teamet ännu ett diagram, inte bättre styrning. Var också försiktig med att jämföra perioder då webbplatsen, taggningen eller räknemetoden förändrades.
Frågor inför beslut
- Hur beräknas värdet exakt och från vilken källa?
- Vilket beslut förändras när siffran stiger eller sjunker?
- Vad kan snedvrida eller duplicera mätningen?
- Vad jämför vi värdet med för att det ska få affärsmässig betydelse?