Kort fortalt: En spamrapport viser, at en modtager har markeret en besked som uønsket. I e-mailmarketing er det et vigtigt signal om relevans, samtykke og afsenderens omdømme.
Sådan bruger jeg spamrapporten i praksis
Før jeg følger spamrapporten, skriver jeg dens præcise definition, datakilde og den beslutning ned, som den skal påvirke. Jeg kontrollerer tæller, nævner, tidsrum, valuta og mulige dubletter. Derefter læser jeg værdien i sammenhæng med margin, kapacitet og kundekvalitet; ét tal uden sammenligning kan ikke fortælle, hvad virksomheden bør ændre.
Hvad skal du være opmærksom på
Den største risiko er en rapport uden en beslutning. At måle spamrapporten, blot fordi den er tilgængelig, giver teamet endnu et diagram, ikke bedre ledelse. Vær også opmærksom på at sammenligne perioder, hvor website, tagging eller tællemetode er ændret.
Spørgsmål til beslutninger
- Hvordan beregnes værdien præcist, og fra hvilken kilde?
- Hvilken beslutning ændrer sig, når tallet stiger eller falder?
- Hvad kan forvrænge eller duplikere målingen?
- Hvad sammenligner vi værdien med, så den får forretningsmæssig betydning?