Em resumo: Um relatório de spam indica que um destinatário marcou uma mensagem como indesejada. No marketing por e-mail, ele é um sinal importante de relevância, consentimento e reputação do remetente.
Como uso o relatório de spam na prática
Antes de acompanhar o relatório de spam, registro sua definição exata, a fonte dos dados e a decisão que ele deve influenciar. Verifico numerador, denominador, janela de tempo, moeda e possíveis duplicidades. Depois leio o valor no contexto da margem, da capacidade e da qualidade dos clientes; um número sem comparação não consegue dizer o que a empresa deveria mudar.
A que prestar atenção
O maior risco é um relatório sem uma decisão. Medir o relatório de spam apenas porque ele está disponível dá à equipe outro gráfico, não uma gestão melhor. Também tenha cuidado ao comparar períodos em que o site, a marcação ou o método de contagem mudou.
Perguntas para decisões
- Como exatamente o valor é calculado e de qual fonte ele vem?
- Qual decisão muda quando o número sobe ou desce?
- O que poderia distorcer ou duplicar a medição?
- Com o que comparamos o valor para que ele tenha significado para o negócio?