Em resumo: Duplicação de conversões significa que uma ação real é contabilizada mais de uma vez. Ela pode ocorrer, por exemplo, pelo envio duplicado de um evento, pelo carregamento repetido de uma página de confirmação ou pela falta de deduplicação entre fontes.
Como uso a duplicação de conversões na prática
Antes de começar a acompanhar a duplicação de conversões, anoto sua definição exata, a fonte de dados e a decisão que ela deve influenciar. Verifico numerador, denominador, período, moeda e eventuais duplicidades. Depois leio o valor no contexto da margem, da capacidade e da qualidade dos clientes; um número sem comparação não consegue dizer a uma empresa o que deve mudar.
O que observar
O maior risco é um relatório sem decisão. Quando a duplicação de conversões é medida apenas porque está disponível na interface, a equipe ganha outro gráfico, não uma gestão melhor. Cuidado também ao comparar períodos em que o site, a marcação ou o método de contagem mudou.
Perguntas para a tomada de decisão
- Como calculamos exatamente o valor e a partir de qual fonte?
- Qual decisão muda quando o número sobe ou desce?
- O que pode distorcer ou duplicar a medição?
- Com o que comparamos o valor para que ele tenha significado para o negócio?