En bref : La duplication des conversions signifie qu’une même action réelle est comptabilisée plusieurs fois. Elle peut survenir, par exemple, lorsqu’un événement est envoyé deux fois, qu’une page de confirmation est chargée à répétition ou qu’une déduplication manque entre les sources.
Comment j’utilise la duplication des conversions en pratique
Avant de commencer à suivre la duplication des conversions, j’en écris la définition exacte, la source des données et la décision qu’elle doit influencer. Je vérifie le numérateur, le dénominateur, la période, la devise et les éventuels doublons. Je lis ensuite la valeur dans le contexte de la marge, de la capacité et de la qualité des clients ; un chiffre isolé, sans comparaison, ne peut pas dire à une entreprise ce qu’elle devrait modifier.
Points de vigilance
Le plus grand risque est un rapport sans décision. Lorsque la duplication des conversions est mesurée uniquement parce qu’elle est disponible dans l’interface, l’équipe obtient un graphique supplémentaire, et non une meilleure gestion. Méfiez-vous également de la comparaison de périodes au cours desquelles le site web, le marquage ou la méthode de comptage ont changé.
Questions pour prendre une décision
- Comment calculons-nous exactement la valeur et à partir de quelle source ?
- Quelle décision change lorsque le chiffre augmente ou diminue ?
- Qu’est-ce qui peut fausser ou dupliquer la mesure ?
- À quelle valeur comparons-nous ce chiffre pour lui donner une signification commerciale ?