Lyhyesti: Markkinointisuppilo kuvaa yksinkertaistetusti ensimmäisen kontaktin, harkinnan ja oston välillä vähenevää ihmisten määrää. Todellinen asiakaspolku voi palata taaksepäin, haarautua ja sisältää useita rooleja.
Miten käytän markkinointisuppiloa käytännössä
Malli, joka kuvaa vaiheita ensimmäisestä tietoisuudesta harkintaan, konversioon ja jatkuvaan asiakassuhteeseen.
Mihin kannattaa kiinnittää huomiota
Käytän markkinointisuppiloa tietyn päätöksen tukena, en nimilappuna tai itsenäisenä mittarina. Aloitan määrittämällä yleisön, tilanteen ja tuloksen, jonka on muututtava. Selvitän sitten, mitä näyttöä on saatavilla, kuka toimii havainnon perusteella ja mikä käytännön seuraava askel pitäisi ottaa. Kirjaan lähtötason, mittauspäivän ja tulkinnan rajat, jotta todellinen parannus voidaan myöhemmin erottaa työkalujen, otannan, toteutuksen tai kyselyn sanamuodon muutoksista. Näin työ pysyy yhteydessä asiakaspolkuun ja kaupalliseen asiayhteyteen eikä muutu esityksen luvuksi.
Päätöstä ohjaavat kysymykset
- Mitä erityistä päätöstä tämän pitäisi täsmentää?
- Mikä näyttö tukee johtopäätöstä ja mikä on vielä hypoteesi?
- Mitä teemme tämän seurauksena toisin?
- Kuka vastaa muutoksesta ja milloin arvioimme sen vaikutuksen?