Kort gezegd: Het bedrijfsimago is het beeld dat in de gedachten van mensen ontstaat van een organisatie. Het komt voort uit hun eigen ervaring, communicatie, gedrag van medewerkers, product en wat anderen over het bedrijf zeggen.
Hoe ik bedrijfsimago in de praktijk gebruik
Ik scheid het creatieve idee van de communicatietaak. Eerst moet duidelijk zijn wie spreekt, wat er wordt aangeboden en waarom dat vertrouwd moet worden. Pas daarna voeg ik verrassing of emotie toe. Ik beoordeel het resultaat op de kwaliteit van de reactie en het daaropvolgende gedrag, niet alleen op zichtbaarheid.
Waar je op moet letten
Aandacht is niet hetzelfde als vertrouwen. Een bedrijfsimago kan reacties oproepen en tegelijkertijd het merk verzwakken of een ongeschikte doelgroep aantrekken. Let op beweringen zonder onderbouwing, manipulatieve urgentie en een vorm die het aanbod verhult.
Vragen voor beslissingen
- Wie helpt de boodschap precies, en in welke situatie?
- Welke ene betekenis moet de persoon onthouden?
- Welk bewijs draagt de belangrijkste belofte?
- Hoe leggen we een kwalitatieve reactie vast en wat volgt daarna?