En bref : L’image de marque est la représentation d’une organisation telle qu’elle se forme dans l’esprit des gens. Elle résulte de leur propre expérience, de la communication, du comportement des employés, du produit et de ce que les autres disent de l’entreprise.
Comment j’utilise l’image de marque en pratique
Je sépare l’idée créative de la mission de communication. Il faut d’abord savoir clairement qui parle, ce qui est proposé et pourquoi il faut lui faire confiance. Ce n’est qu’ensuite que j’ajoute la surprise ou l’émotion. J’évalue le résultat selon la qualité de la réponse et le comportement qui suit, et pas seulement selon la visibilité.
Points de vigilance
L’attention n’est pas synonyme de confiance. L’image de marque peut provoquer des réactions tout en affaiblissant la marque ou en attirant une audience inadéquate. Surveillez les affirmations non étayées, l’urgence manipulatrice et un format qui dissimule l’offre.
Questions pour décider
- À qui exactement le message est-il utile, et dans quelle situation ?
- Quel sens unique la personne doit-elle retenir ?
- Quelle preuve porte la promesse principale ?
- Comment recueillerons-nous une réponse de qualité et que se passera-t-il ensuite ?