Kort sagt: Virksomhetens image er bildet av en organisasjon slik det fremstår i folks bevissthet. Det skapes av deres egne erfaringer, kommunikasjon, de ansattes atferd, produktet og det andre sier om virksomheten.
Slik bruker jeg virksomhetens image i praksis
Jeg skiller den kreative ideen fra kommunikasjonsoppgaven. Først må det være tydelig hvem som snakker, hva som tilbys og hvorfor det bør vekke tillit. Først da legger jeg til overraskelse eller følelser. Jeg vurderer resultatet ut fra kvaliteten på responsen og den påfølgende atferden, ikke bare synlighet.
Dette bør du følge med på
Oppmerksomhet er ikke det samme som tillit. Virksomhetens image kan utløse reaksjoner samtidig som det svekker merkevaren eller tiltrekker en uegnet målgruppe. Se etter påstander uten dokumentasjon, manipulerende hastverk og et format som skjuler tilbudet.
Spørsmål for beslutninger
- Hvem hjelper budskapet helt konkret, og i hvilken situasjon?
- Hvilken enkelt betydning skal personen sitte igjen med?
- Hvilken dokumentasjon bærer hovedløftet?
- Hvordan skal vi fange opp en kvalitetsrespons, og hva skjer videre?