W skrócie: Wizerunek firmy to obraz organizacji, jaki powstaje w umysłach ludzi. Wynika z ich własnych doświadczeń, komunikacji, zachowania pracowników, produktu oraz tego, co inni mówią o firmie.
Jak wykorzystuję wizerunek firmy w praktyce
Oddzielam pomysł kreatywny od zadania komunikacyjnego. Najpierw musi być jasne, kto mówi, co oferuje i dlaczego należy mu zaufać. Dopiero potem dodaję zaskoczenie lub emocje. Oceniam wynik na podstawie jakości odpowiedzi i późniejszych zachowań, a nie samej widoczności.
Na co zwrócić uwagę
Uwaga nie jest tym samym co zaufanie. Wizerunek firmy może wywoływać reakcje, jednocześnie osłabiając markę lub przyciągając nieodpowiednich odbiorców. Zwracaj uwagę na twierdzenia bez potwierdzenia, manipulacyjną presję czasu i format, który przesłania ofertę.
Pytania pomocne przy podejmowaniu decyzji
- Komu dokładnie pomaga ten komunikat i w jakiej sytuacji?
- Jakie jedno znaczenie powinna zapamiętać odbiorczyni lub odbiorca?
- Jakie dowody niosą główną obietnicę?
- Jak uchwycimy wartościową odpowiedź i co nastąpi później?