要するに： 企業イメージとは、人々の心の中に形成される組織の印象です。本人の体験、コミュニケーション、従業員の行動、製品、そして他者がその会社について語る内容から生まれます。
実務で企業イメージをどう使うか
私は創造的なアイデアとコミュニケーション上の課題を分けて考えます。まず、誰が話しているのか、何を提案しているのか、なぜ信頼できるのかを明確にします。その後で驚きや感情を加えます。結果は認知度だけでなく、反応の質とその後の行動で評価します。
注意点
注目を集めることと信頼されることは同じではありません。企業イメージは反応を引き起こす一方で、ブランドを弱めたり、不適切な対象者を引き寄せたりする可能性があります。根拠のない主張、操作的な緊急性、提案内容を分かりにくくする形式に注意してください。
意思決定のための問い
- そのメッセージは、誰を、どの状況で具体的に助けますか？
- 相手が持ち帰るべき意味は一つにすると何ですか？
- 主な約束を支える根拠は何ですか？
- 質の高い反応をどのように捉え、その後に何が起こるかを確認しますか？